FAQ

Warum finde ich im Store nicht alle AL-KO und SAWIKO Produkte?

Im AL-KO Store stellen wir Ihnen ein sorgfältig ausgewähltes Produktsortiment unserer Marken der AL-KO Vehicle Technology Group zur Verfügung. Die Produkte mit Premium-Qualität sind für die Selbstmontage geeignet. Alle beratungsintensive Produkte erhalten Sie weiterhin wie gewohnt bei unseren AL-KO Händlern.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns per PayPal, bezahlen. Ihre Daten sind bei der Übertragung durch eine zertifizierte SSL-Verbindung geschützt.

Bezahlmethode im Detail:

PayPal
Bezahlen Sie sicher und einfach mit PayPal. Wir leiten Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt an PayPal weiter.
Haben Sie bereits ein kostenloses PayPal-Konto, brauchen Sie nur noch Ihre Benutzerdaten eingeben. Sind Sie neu bei PayPal können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen.
Ihr Zahlungseingang wird innerhalb weniger Minuten bei uns verbucht und wir können Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.
Schicken Sie einen Artikel zurück, schreiben wir den entsprechenden Warenwert Ihrem PayPal-Konto gut.

Kreditkarte
Bezahlen Sie bequem und einfach mit Kreditkarte. Wir akzeptieren Kreditkarten des Anbieters Visa.
Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung verschickt ist.
Schicken Sie einen Artikel zurück, schreiben wir den entsprechenden Warenwert der ursprünglich belasteten Kreditkarte gut.

Sofortüberweisung
Bezahlen Sie sicher und komfortabel mit der Sofortüberweisung. Wir leiten Sie am Ende des Bestellvorgangs auf ein Formular für die Überweisung weiter. Hier geben Sie das Land Ihrer Bank und Ihre Bankleitzahl ein. Damit wird der Zahlprozess gestartet und Sie werden zu Ihrem gewohnten Online-Banking weitergeleitet. Anhand Ihrer Zugangsdaten und Ihrer Bestätigung per TAN schließen Sie die Zahlung ab.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung wird von uns geprüft, nachdem Sie diese in unserem Shop aufgegeben haben. Sie können Ihre Bestellung im Shop ändern oder stornieren, solange Sie noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben.

Wie funktioniert der Versand?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde, machen wir Ihr Paket fertig. Wir versenden ausschließlich mit GLS. Sie erhalten eine separate E-Mail von unserem Versandanbieter GLS mit der Tracking-Nummer zum Sendungsverfolg.

Wo ist mein Paket?

Sie können Ihr Packet durch die Tracking-Nummer von GLS verfolgen. Diese Tracking-Nummer haben Sie in einer separaten E-Mail direkt von GLS erhalten. Geben Sie die Nummer einfach auf der Website von GLS ein:
https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Für sämtliche Schäden die auf dem Transportweg entstanden sind übernimmt unser Versandanbieter GLS die Haftung. Bitte wenden Sie sich direkt an GLS unter:
https://gls-group.eu/LU/de/reklamation-gls

Kann ich Artikel umtauschen?

Momentan können Sie keinen Artikel über den Shop umtauschen. Bitte senden Sie den Artikel wie in „Wie sende ich einen Artikel zurück?“ beschrieben an uns zurück. Bestellen Sie den gewünschten Artikel dann erneut über den Shop.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Wir bearbeiten Ihre Retour so schnell wie möglich. Sobald wir den Warenrückgang in unserem Haus geprüft haben, veranlassen wir Gutschrift. Dies dauert in der Regel 14 Tage.